Conditions générales de vente

Commandes et acceptation

Une commande passée via la boutique en ligne ou sur la base d'un devis constitue une offre d'achat. Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous confirmons par écrit l'acceptation de la commande (généralement par e-mail ou confirmation de commande).

Devis

Sauf indication contraire, les devis fournis par Uviqs sont valables 30 jours. Les prix, délais et spécifications figurant dans un devis restent soumis à confirmation au moment de la commande.

Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son acceptation, notamment dans les cas suivants :

• Le visuel soumis porte atteinte aux droits de tiers ou contient un contenu illicite
• Le visuel est techniquement inadapté à l'impression UV et ne peut être rendu adapté
• Une erreur de prix ou de produit est identifiée avant le lancement de la production
• Nous avons des préoccupations raisonnables concernant une fraude, un risque de paiement ou une utilisation abusive de la boutique en ligne

Si nous refusons une commande, tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

Prix, paiement et taxes

Prix

Les prix sur la boutique en ligne sont indiqués en euros (EUR) et hors TVA, sauf mention contraire explicite. Les tarifs dégressifs s'appliquent automatiquement selon la quantité commandée — consultez notre page tarifs pour les paliers en vigueur.

Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix et les paliers. Les prix applicables à votre commande sont ceux affichés au moment de la confirmation de commande.

Modes de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• iDEAL et autres méthodes de virement bancaire local
• Virement SEPA
• Facture à terme — uniquement sur demande, sous réserve d'approbation de crédit (voir ci-dessous)

Modalités de paiement

Le paiement est dû avant le lancement de la production, sauf accord écrit contraire. Pour les factures à terme approuvées, le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facture.

Tout retard de paiement peut entraîner des intérêts au taux commercial légal en vigueur selon le droit néerlandais, ainsi que des frais de recouvrement raisonnables. Nous pouvons suspendre les commandes en cours ou futures pour les comptes présentant des factures impayées.

Paiement par facture sur demande

Le paiement par facture n'est pas activé par défaut. Les clients professionnels peuvent demander des conditions de paiement par facture, sous réserve des conditions suivantes :

• Vérification de crédit. Chaque demande est examinée sur la base d'une évaluation de la limite de crédit. Selon le résultat, nous acceptons ou refusons la demande, ou accordons des conditions de facture jusqu'à une limite de crédit spécifique.
• Quantité minimale de commande. Le paiement par facture est disponible à partir de 50 gourdes par commande. En pratique, les conditions de facture sont généralement accordées pour des commandes de 100 gourdes ou plus.
• Approbation avant commande. L'approbation doit être obtenue avant que la commande ne soit passée. Nous confirmons le résultat par écrit.

Pour demander des conditions de paiement par facture, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant les informations de votre entreprise. L'examen prend généralement un à deux jours ouvrés.

Taxes et droits de douane

La TVA est appliquée lorsque les règles de l'UE l'exigent. Pour les expéditions hors UE, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont à la charge du client — voir notre politique de livraison pour plus de détails.

Production et livraison

Les délais de production dépendent de la quantité commandée. Le calendrier complet figure dans notre politique de livraison. En résumé, la production prend généralement à partir de 5 jours ouvrés pour les petites commandes, et davantage pour les quantités importantes ou les productions planifiées.

Quand débute la production

Le délai de production démarre dès que votre commande complète est prête pour la production, c'est-à-dire après validation de l'échantillon imprimé (si demandé), ou immédiatement si aucun échantillon n'a été demandé.

Délais de livraison et risque

Les dates de livraison estimées sont indicatives et non contraignantes, sauf accord écrit explicite sur une date de livraison fixe. Nous mettons tout en œuvre raisonnablement pour respecter les délais annoncés.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que la commande est remise au transporteur. La propriété des produits vous est transférée dès le paiement intégral de la facture.

Pour les conditions de livraison complètes — destinations, coûts, douane et gestion des dommages — consultez notre politique de livraison.

Design du client et propriété intellectuelle

Votre design vous appartient

Vous conservez la pleine propriété de tout design, logo ou élément de marque que vous téléchargez ou créez via notre outil de personnalisation de gourdes. Nous ne revendiquons aucun droit sur votre propriété intellectuelle.

Licence de production

En passant commande, vous accordez à Uviqs une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale d'utiliser le design fourni aux fins limitées suivantes :

• Produire votre commande (impression, contrôle qualité, création d'échantillons)
• Conserver le design pendant la durée de la relation client, plus trois ans, afin de permettre les réimpressions
• Utiliser des représentations anonymisées ou agrégées à des fins de portfolio interne

Nous n'utiliserons pas votre design à des fins de marketing ou de portfolio public sans votre consentement écrit.

Votre garantie

Vous garantissez que :

• Vous êtes propriétaire du design que vous soumettez ou disposez de tous les droits nécessaires sur celui-ci
• Le design ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, à l'image ou aux droits de la personnalité de tiers
• Le design ne contient aucun contenu illicite, diffamatoire, obscène ou choquant

Vous acceptez d'indemniser Uviqs contre toute réclamation de tiers découlant d'un design que vous avez soumis et qui enfreint ces garanties.

Propriété intellectuelle d'Uviqs

Le nom Uviqs, le logo, le design du site, l'outil de personnalisation de gourdes, les contenus rédactionnels, les photographies et tout autre contenu de la boutique en ligne sont la propriété intellectuelle d'Uviqs ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou utiliser commercialement ce contenu sans autorisation écrite préalable.

Qualité, retours et garantie

Inspection à la livraison

Vous devez inspecter les gourdes dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Tout défaut constaté durant cette période doit être signalé conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Qualité d'impression et votre design

La qualité d'impression dépend du design que vous fournissez. Notre outil de conception signale les fichiers manifestement en basse résolution, mais ne peut garantir une impression parfaite pour tous les fichiers. Vous êtes responsable de fournir un design net, prêt à l'impression et correctement dimensionné pour votre zone d'impression.

Les impressions de mauvaise qualité dues à des problèmes de fichier source — basse résolution, compression excessive, agrandissement ou format inadapté — ne sont pas couvertes par notre politique de réimpression. Les erreurs de production imputables à Uviqs (mauvais alignement, profil colorimétrique incorrect, défaillance d'équipement) sont en revanche couvertes : nous réimprimons sans frais. Voir la garantie d'impression ci-dessous.

Garantie d'impression

Les gourdes imprimées en UV par Uviqs bénéficient d'une garantie fabricant de 6 mois à compter de la livraison contre la décoloration, le décollement et les défauts d'adhérence de l'impression dans le cadre d'un usage normal. Les conditions complètes de garantie figurent dans la politique de retour.

Les commandes personnalisées ne sont pas retournables

Chaque commande étant fabriquée selon votre design spécifique, les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées pour simple changement d'avis. L'exemption du droit de rétractation de 14 jours prévue par l'article 16 c de la directive européenne 2011/83/UE s'applique. Les conditions et exceptions complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.

Limites de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable :

• La responsabilité totale d'Uviqs au titre ou en lien avec une commande est limitée au montant total de la facture payée par vous pour cette commande, hors TVA
• Uviqs n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de clientèle, l'interruption d'activité ou les réclamations de tiers, sauf si ce préjudice résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de notre part
• Uviqs n'est pas responsable des dommages causés par des informations inexactes, tardives ou incomplètes fournies par vous, ou par un design ne respectant pas nos spécifications publiées

Ces limites ne s'appliquent pas lorsque la responsabilité résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ou lorsque le droit impératif empêche leur application.

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable du non-respect d'une obligation au titre des présentes conditions lorsque celui-ci résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter :

• Les événements naturels (tempêtes, inondations, séismes)
• Les actes de guerre, troubles civils ou actes de terrorisme
• Les mesures gouvernementales, sanctions ou restrictions commerciales
• Les grèves, conflits sociaux ou perturbations sectorielles généralisées
• Les défaillances d'infrastructures essentielles, y compris les pannes de machines de production, défaillances de fournisseurs ou interruptions chez les transporteurs
• Une pandémie, une épidémie ou une urgence sanitaire de grande ampleur

La partie concernée informera l'autre partie dans les meilleurs délais et déploiera des efforts raisonnables pour en atténuer l'impact. Si un cas de force majeure se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie peut annuler la commande concernée sans engager sa responsabilité. Les conditions complètes relatives à la force majeure en matière de livraison figurent dans notre politique de livraison.

Résiliation et modifications

Résiliation par l'une ou l'autre des parties

Chaque partie peut résilier la relation par écrit si l'autre partie enfreint substantiellement les présentes conditions et ne remédie pas au manquement dans un délai de 14 jours après notification écrite. La résiliation n'affecte pas les commandes en cours de production ou déjà expédiées.

Suspension

Uviqs peut suspendre des commandes ou clôturer des comptes immédiatement si vous ne payez pas les factures échues, enfreignez les présentes conditions, ou lorsque la loi l'exige ou pour prévenir une fraude.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter des évolutions de nos pratiques ou de la législation. La version et la date de dernière mise à jour en haut de la page reflètent toujours la version actuelle. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de son acceptation.

Pour toute modification substantielle, nous vous informerons dans un délai raisonnable via la boutique en ligne ou par e-mail avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

Droit applicable et contact

Les présentes conditions, le contrat formé lors de l'acceptation de votre commande, ainsi que la relation entre Uviqs et vous sont régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.

Tout litige découlant des présentes conditions ou en lien avec celles-ci sera soumis au tribunal compétent du ressort où Uviqs est établie, sauf disposition légale impérative contraire.

Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Nous préférons nettement résoudre les problèmes directement — l'escalade reste une solution de dernier recours.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande le cas échéant. Nous répondons généralement sous un jour ouvré, pendant nos horaires habituels.