Informations légales

Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons des données via les canaux suivants :

• Formulaires sur notre boutique en ligne — paiement, création de compte, demande d'échantillon, formulaire de contact
• Communication directe — e-mails, appels téléphoniques, échanges par chat avec notre équipe
• Cookies et technologies similaires — lors de votre navigation sur notre boutique en ligne (voir section 9)
• Téléchargement de fichiers — fichiers de design et visuels que vous fournissez pour l'impression
• Tiers — les prestataires de paiement confirment les transactions ; les transporteurs confirment la livraison ; les fournisseurs d'analyse rapportent des données de trafic agrégées

Nous n'achetons ni ne louons de données personnelles auprès de courtiers en données tiers.

Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, plus toute durée de conservation légale applicable. Durées de conservation approximatives :

Données de commande, de facturation et comptables

7 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal (obligation légale néerlandaise).

Données de compte client

Tant que le compte est actif, plus jusqu'à 2 ans après la dernière activité. Passé ce délai, nous supprimons ou anonymisons les données.

Demandes d'échantillons et demandes non converties

Jusqu'à 2 ans après la dernière interaction, sauf conclusion d'un contrat (auquel cas la durée de conservation des commandes s'applique).

Préférences marketing

Jusqu'au retrait de votre consentement. Nous conservons un registre de désabonnement pour respecter votre retrait.

Fichiers de design

Pendant la durée de la relation client plus 3 ans, afin de permettre les réimpressions. Vous pouvez demander une suppression anticipée.

Données de cookies

Selon le type de cookie — voir notre politique de cookies pour les durées individuelles.

Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous ne partageons les données personnelles qu'avec les parties qui en ont besoin pour livrer votre commande ou pour respecter nos obligations légales. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Prestataires de services (sous-traitants)

• Shopify — plateforme de la boutique en ligne, hébergement, paiement, comptes B2B
• Prestataires de paiement — processeurs de paiement par carte, iDEAL, SEPA et facture
• Transporteurs — partenaires de messagerie et de fret qui livrent votre commande
• Outils d'e-mail et de CRM — pour les notifications de commande et le service client
• Logiciels de comptabilité et ERP — pour la facturation et la gestion des commandes
• Fournisseurs d'analyse — pour des données d'utilisation agrégées de la boutique en ligne (sur consentement)

Chaque sous-traitant opère dans le cadre d'un accord de traitement des données écrit qui l'oblige à traiter les données uniquement selon nos instructions et à appliquer des mesures de sécurité appropriées.

Autorités publiques

Nous partageons des données avec les autorités fiscales, douanières ou d'autres autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services (notamment Shopify et certains outils d'analyse ou d'e-mail) sont basés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) — par exemple au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE, nous utilisons les garanties exigées par le RGPD :

• Décisions d'adéquation — pour les transferts vers des pays formellement reconnus par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate (par exemple le Royaume-Uni, le Canada pour les organisations commerciales)
• Clauses contractuelles types (CCT) — conditions contractuelles approuvées par l'UE, utilisées avec tous les autres sous-traitants hors EEE
• Mesures supplémentaires — chiffrement, contrôles d'accès et garanties contractuelles lorsqu'une protection additionnelle est nécessaire

Vous pouvez demander une copie de ces garanties via notre formulaire de contact.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique en ligne, mémoriser vos préférences et, avec votre consentement, mesurer les performances et améliorer notre service.

Catégories de cookies

• Strictement nécessaires — requis pour le paiement, la sécurité et les fonctionnalités de base (aucun consentement requis)
• Fonctionnels — mémorisent des préférences telles que la langue et les designs de gourdes enregistrés
• Analytiques — données agrégées de trafic et de comportement, utilisées pour améliorer le site (consentement requis)
• Marketing — messages ciblés limités ou reciblage publicitaire (consentement requis)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies de notre boutique en ligne, ou via les paramètres de votre navigateur. Le retrait du consentement n'affecte pas les données collectées avant ce retrait.

Pour la liste complète des cookies, de leur durée de conservation et de leurs fournisseurs, consultez notre politique de cookies.

Vos droits au titre du RGPD

Vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet :

Droit d'accès (art. 15)

Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification (art. 16)

Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement (art. 17)

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit à la limitation du traitement (art. 18)

Nous demander de suspendre le traitement dans des circonstances spécifiques.

Droit à la portabilité des données (art. 20)

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition (art. 21)

Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.

Droit de retirer votre consentement

Retirer tout consentement précédemment donné, par exemple pour le marketing ou les cookies non essentiels.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception d'une demande vérifiée, conformément au RGPD. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires — nous vous en informerons le cas échéant.

L'exercice de ces droits est normalement gratuit. Nous pouvons facturer des frais raisonnables pour les demandes manifestement infondées ou excessives, comme le permet l'art. 12, § 5 du RGPD.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Cela comprend :

• Le chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et, lorsque nos prestataires le prennent en charge, au repos
• Des contrôles d'accès basés sur les rôles — seuls les collaborateurs ayant besoin d'accès pour leur travail y ont accès
• Une authentification forte, y compris l'authentification multifacteur pour les systèmes d'administration
• Des mises à jour logicielles et des audits de sécurité réguliers
• Des accords de traitement des données écrits avec tous les sous-traitants tiers
• Une formation du personnel à la protection des données et à la confidentialité

En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons l'autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures et vous informerons directement lorsque cela est requis en vertu de l'art. 34 du RGPD.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, de nouveaux sous-traitants ou des évolutions législatives. La version et la date de dernière mise à jour en haut de cette page reflètent toujours la version actuelle.

Pour les modifications substantielles — en particulier celles affectant la manière dont nous traitons vos données ou vos droits — nous vous informerons par e-mail ou via un avis bien visible sur la boutique en ligne, avant leur entrée en vigueur.

Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous répondons sous un jour ouvré, pendant nos horaires habituels.

Droit de déposer une réclamation

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Aux Pays-Bas, il s'agit de :

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre directement votre préoccupation.