Questions fréquentes

Notre minimum est de 5 gourdes par design — ce qui rend les gourdes personnalisées accessibles aux petites équipes, aux cadeaux de conférence, ou pour tester un design avant de passer à plus grande échelle. Si vous avez plusieurs designs, le minimum de 5 s'applique à chacun séparément, sans cumul.

Le prix est calculé par design, et non sur la quantité totale. Si vous commandez 125 exemplaires du design A et 125 du design B, vous payez le tarif du palier 100–249 (10,53 €) pour chacun séparément, et non le tarif combiné du palier 250 (10,21 €). Cela garantit des prix prévisibles et permet à chaque design de bénéficier de son propre tirage optimisé.

Nous proposons six paliers tarifaires : 5 à 49 gourdes à 12,76 € l'unité, 50 à 99 à 10,85 €, 100 à 249 à 10,53 €, 250 à 499 à 10,21 €, 500 à 999 à 9,89 €, et 1 000 et plus à 9,57 €. Le palier s'applique séparément à chaque design. Pour les commandes de plus de 1 000 pièces, nous vous contactons au sujet du délai de production.

Oui — le paiement par facture (à 14 jours) est disponible sur demande, sous réserve d'une vérification de crédit. La quantité minimale de commande est de 50 gourdes ; en pratique, les conditions de facture sont généralement accordées à partir de 100 gourdes. Contactez-nous avec les informations de votre entreprise avant de passer commande — l'examen prend généralement un à deux jours ouvrés. Conditions complètes dans nos conditions générales de vente.

Toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), iDEAL, Bancontact et les méthodes locales via notre système de paiement Shopify standard. Pour le paiement par facture, voir la question sur les conditions de paiement ci-dessus. Conditions de paiement complètes dans nos conditions générales de vente.

Oui. Une fois votre design commandé, nous conservons les fichiers d'impression pour vos futures commandes. Rendez-vous simplement dans votre compte pour recommander un design déjà réalisé — pas besoin de le retélécharger ni de repasser par l'outil de personnalisation. Vous pouvez également retrouver facilement vos designs précédents (pour échantillons et commandes) directement dans l'outil de personnalisation de gourdes, si vous les y avez enregistrés. Les designs sont conservés jusqu'à 6 mois pour vous permettre de recommander.

Nos 10 couleurs standard couvrent la plupart des besoins — nous vous recommandons vivement de commencer par là. Pour aller plus loin, des productions en couleur personnalisée sont possibles à partir de 500 gourdes, bien qu'en pratique des volumes plus importants soient généralement nécessaires pour rendre un lot viable. Le délai est d'au moins 3 mois, et nous travaillons à partir d'une gamme de couleurs définie, donc une correspondance exacte avec votre couleur de marque n'est pas toujours possible — nous nous en rapprochons autant que la gamme le permet. Avant de vous décider, consultez le détail sur notre page dédiée aux coloris de gourdes.

Oui — nous sommes basés aux Pays-Bas, nous appliquons donc la TVA néerlandaise (21 %) sur les commandes au sein de l'UE. Pour les commandes B2B vers d'autres pays de l'UE avec un numéro de TVA valide, nous pouvons appliquer le mécanisme d'autoliquidation. Indiquez votre numéro de TVA sur le formulaire d'inscription ou lors du paiement. Conditions fiscales et douanières complètes dans nos conditions générales de vente.

Nous livrons dans toute l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et en Turquie. Les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg bénéficient d'un tarif de livraison forfaitaire (gratuit au-delà de 250 € HT). Pour les destinations hors Europe, contactez-nous d'abord afin que nous puissions confirmer la faisabilité et les tarifs.

Pour les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg : tarif forfaitaire de 7,95 à 15 € selon le pays, gratuit au-delà de 250 € (HT). Pour les autres destinations européennes : tarifs par carton à partir de 8,95 € (Allemagne) jusqu'à 44,95 € (Norvège). Chaque carton contient 50 gourdes. À partir de 4 cartons (200 gourdes ou plus), l'expédition se fait sur palette avec un devis personnalisé lors du paiement. Les envois vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège incluent également un supplément EXA de 60 à 75 €. Détail complet des tarifs par carton sur la page tarifs ; détails sur la palette et le supplément EXA dans notre politique de livraison.

Après la production (5 à 15 jours ouvrés selon la quantité), l'expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés au sein de l'UE. Délai total entre la commande et la livraison : 1 à 2 semaines pour les commandes de moins de 200 gourdes, 2 à 3 semaines pour les commandes plus importantes.

Oui. Pour les commandes de 200 gourdes ou plus (4 cartons ou plus), nous expédions sur palette plutôt qu'en cartons individuels. C'est plus efficace et cela protège mieux les gourdes pendant le transport. Vous recevrez un devis d'expédition adapté à votre destination lors du paiement — les tarifs de palette dépendent du pays et de l'accessibilité du lieu de livraison. Conditions complètes d'expédition sur palette dans notre politique de livraison.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi avec un lien pour suivre le colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Pour les expéditions sur palette, nous fournissons le suivi du transporteur.

Oui, sur demande. Nous avons déjà livré aux États-Unis, au Moyen-Orient et dans divers autres pays. Les tarifs d'expédition internationale variant considérablement selon la destination et la taille de la commande, nous les établissons au cas par cas — contactez-nous en précisant votre destination et votre quantité pour obtenir un tarif.

Photographiez l'emballage et les gourdes endommagés dans les 48 heures et envoyez-nous ces photos par e-mail, ainsi que le nombre de produits endommagés et votre numéro de commande. Nous examinerons les gourdes endommagées et en renverrons de nouvelles si nécessaire, sans frais. L'inox est résistant, mais des dommages de transport surviennent parfois. Procédure complète de signalement des dommages dans notre politique de livraison.

Non. L'outil de personnalisation est conçu pour les non-designers — téléchargez une image, ajoutez du texte, ajustez la position. La plupart des nouveaux utilisateurs terminent un design en moins de 30 minutes. Avec un logo et une idée de base, vous êtes prêt.

PNG, JPG, SVG et PDF jusqu'à 25 Mo. Pour une qualité d'impression optimale, nous conseillons de télécharger en 300 DPI minimum. Les fichiers vectoriels (SVG, PDF) sont parfaits pour les logos — ils s'agrandissent à l'infini sans perte de qualité. Pour les photos ou fichiers matriciels (PNG, JPG), plus la résolution est élevée, meilleure sera l'impression. Nous imprimons exactement ce que vous téléchargez, la qualité de votre fichier source détermine donc celle de l'impression finale.

Pour un résultat optimal, téléchargez au moins en 300 DPI. L'outil de conception signale les téléchargements en basse résolution pour vous aider à repérer les problèmes tôt — mais pour l'impression la plus nette, le fichier source à la résolution la plus élevée dont vous disposez reste toujours le choix le plus sûr. Les images compressées, captures d'écran ou fichiers agrandis sont imprimés exactement tels quels. La plupart des logos figurant dans un PDF de charte graphique sont trop petits pour une impression pleine surface — demandez si possible le fichier maître haute résolution à votre designer. Pour les projets où l'image de marque est essentielle, un échantillon imprimé reste le moyen le plus simple de confirmer que tout correspond à vos attentes. Conditions complètes dans nos conditions générales de vente.

Oui, l'outil de personnalisation intègre une génération par IA une fois connecté. Saisissez une invite décrivant ce que vous souhaitez, et l'IA crée un visuel que vous pouvez utiliser directement ou comme point de départ. La génération par IA est limitée à 3 invites par heure et par compte — la plupart des designs aboutissent en quelques essais, mais si vous en avez besoin de plus, patientez une heure ou contactez-nous.

Oui. Moyennant des frais de préparation supplémentaires (devis sur demande), notre équipe prépare votre visuel pour l'impression — en vérifiant le format de fichier, le mode colorimétrique, la résolution, le positionnement et le placement de la couture. Notre vérification est technique (le fichier est-il prêt à l'impression) et non créative, le rendu final reste donc entre vos mains. Nous partons également du principe que vous détenez les droits d'utilisation du visuel — conditions complètes dans nos conditions générales de vente. Contactez-nous d'abord pour confirmer la portée et le tarif.

Pour la plupart des commandes, l'aperçu 3D en direct dans l'outil de personnalisation fait office d'épreuve — ce que vous voyez est ce qui sera imprimé, prenez donc le temps de vérifier chaque détail avant de commander. Pour les projets où l'image de marque est essentielle, vous pouvez ajouter un échantillon imprimé pour 12,76 € — remboursé sous forme de code de réduction pour les commandes de 50 gourdes ou plus. Nous ne lançons la production complète qu'après validation de votre échantillon.

Presque, mais pas exactement. Notre impression UV utilise de l'encre CMJN. Nous pouvons reproduire la plupart des couleurs Pantone avec une faible marge de tolérance, mais les néons extrêmes, les Pantones métallisés et certaines couleurs très saturées ne peuvent pas être reproduits exactement en CMJN. Pour une correspondance colorimétrique essentielle à votre marque, demandez d'abord un échantillon.

L'outil de personnalisation propose une fonction de suppression d'arrière-plan en un clic pour la plupart des images. Pour les arrière-plans complexes, ou si la suppression automatique ne fonctionne pas parfaitement, téléchargez plutôt un fichier PNG avec un arrière-plan transparent — la plupart des logiciels de conception peuvent exporter ce format.

L'outil de personnalisation propose une sélection de polices intégrées soigneusement choisie. Vous ne pouvez pas télécharger directement votre propre police, mais si vous avez besoin d'une typographie de marque spécifique, contactez-nous et nous l'activerons pour vous. Notez que les polices inférieures à 12 pt peuvent être plus difficiles à lire sur une surface cylindrique — consultez notre guide des erreurs de design pour savoir ce qui fonctionne le mieux.

Un procédé d'impression numérique où l'encre est durcie instantanément par une lumière ultraviolette au moment de son application. L'encre se lie au niveau moléculaire à la surface de la gourde, créant des impressions qui ne s'écaillent ni ne se décolorent, contrairement aux films vinyle ou à la sérigraphie. Explication complète dans notre article sur la technologie d'impression UV.

Nous recommandons exclusivement le lavage à la main. La surface imprimée en UV dure plus longtemps sans s'écailler, se décoller ou se décolorer avec un lavage à la main uniquement. De l'eau tiède savonneuse à la main permet de conserver l'impression et la gourde comme neuves pendant des années. L'utilisation du lave-vaisselle sort du cadre de notre garantie d'impression de 6 mois — consultez notre politique de retour pour les conditions complètes de garantie.

Nos gourdes imprimées en UV résistent à des centaines de lavages à la main, aux chutes répétées, aux frottements contre des sacs et des surfaces, ainsi qu'à l'exposition à des produits chimiques courants (crème solaire, désinfectant, acides alimentaires). Aucun écaillage, décoloration ou usure des bords en usage quotidien normal. Conditions de garantie complètes (6 mois) dans notre politique de retour.

Contenance de 500 ml, environ 22 cm de hauteur et 7 cm de diamètre au point le plus large. Conçues pour s'adapter aux porte-gobelets standard, aux sacs de sport et aux poches latérales des sacs pour ordinateur portable.

10 couleurs standard : Bleu, Rouge, Pêche, Rose saumon, Vert, Menthe claire, Blanc, Rose cerise, Beige et Noir. Retrouvez-les toutes sur notre page des coloris de gourdes.

Oui. Nos gourdes sont en inox de qualité alimentaire avec un extérieur thermolaqué. Elles ne contiennent ni BPA, ni plomb, ni phtalates. Sûres pour un usage quotidien avec des boissons chaudes ou froides.

Les encres UV que nous utilisons sont certifiées sans danger pour un contact indirect avec les aliments, ce qui signifie qu'elles sont sûres sur l'extérieur des gourdes, gobelets et emballages. L'impression se trouve sur l'extérieur de la gourde — l'intérieur est en inox non revêtu, sans aucun contact entre l'encre et votre boisson.

Les designs sont livrés en finition mate par défaut. Le vernis brillant optionnel est une fine couche transparente appliquée sur votre design imprimé, apportant un léger brillant et une résistance aux rayures légèrement accrue — et il est inclus gratuitement. Optez pour cette finition dès que vous souhaitez un rendu brillant sur la zone imprimée ; l'impression de base est déjà très résistante dans tous les cas.

Oui. Vous pouvez ajouter un échantillon imprimé à votre commande pour voir votre design en réel avant le lancement de la production complète. L'échantillon coûte 12,76 €, remboursé sous forme de code de réduction pour les commandes de 50 gourdes ou plus — un échantillon par design. L'échantillon est facultatif : si vous êtes déjà confiant dans votre design, vous pouvez le passer et lancer directement la production pour un délai de livraison plus court. Découvrez le fonctionnement des échantillons.

Un échantillon imprimé coûte 12,76 €, payable au moment de la commande. Pour les commandes de 50 gourdes ou plus, ce montant est remboursé sous forme de code de réduction sur votre commande de gourdes. Pour les commandes de moins de 50, les frais d'échantillon ne sont pas remboursés. Un échantillon par design, envoyé pour validation avant le lancement de la production complète.

Les gourdes échantillons sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du design. Le délai de livraison dépend de la destination — généralement 1 à 2 jours pour les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg, jusqu'à une semaine pour les destinations européennes plus éloignées.

Oui, pour les commandes de 50 gourdes ou plus. Les frais d'échantillon de 12,76 € sont remboursés sous forme de code de réduction appliqué à votre commande de gourdes. Pour les commandes de moins de 50, les frais d'échantillon ne sont pas remboursés. L'échantillon lui-même est facultatif — choisissez d'en ajouter un avant le lancement de la production complète afin de confirmer que le design est bien tel que vous le souhaitez en main.

Aucun problème — vous n'avez aucune obligation. Rien ne part en production complète tant que vous n'avez pas validé votre échantillon, vous pouvez donc ajuster votre design et finaliser votre commande, ou simplement ne pas donner suite.