Expédition & livraison

Traitement des commandes

Le traitement de votre commande suit une séquence définie. La production ne commence qu'une fois les étapes ci-dessous terminées.

1. Paiement reçu

Votre commande est enregistrée dès que le paiement est confirmé (ou, pour les comptes professionnels approuvés, dès l'émission de la facture à échéance).

2. Visuel approuvé

Nous confirmons la réception de votre visuel prêt à imprimer et effectuons un contrôle prépresse. En cas de problème, nous vous contactons avant de poursuivre.

3. Échantillon approuvé (si demandé)

Pour les commandes incluant un échantillon, la production de la série complète ne démarre qu'après votre approbation de l'échantillon imprimé.

4. Production planifiée

Votre commande entre dans notre calendrier de production et le délai de livraison commence à courir à partir de ce moment.

Pour les commandes sans échantillon et dont le visuel passe le contrôle prépresse sans question, la production démarre généralement dans un jour ouvré suivant le paiement.

Délais de production & livraison

Le délai de production standard est à partir de 5 jours de production, comptés à partir du moment où votre commande entre dans notre calendrier de production. Les séries plus importantes nécessitent un délai supplémentaire et sont planifiées avec vous.

Fenêtres de production indicatives

• Jusqu'à 200 bouteilles : à partir de 5 jours de production
• 200–499 bouteilles : à partir de 10 jours de production
• 500–999 bouteilles : à partir de 15 jours de production
• 1 000+ bouteilles : planifiées dans notre calendrier de production, le délai est confirmé par écrit avec vous avant l'acceptation de la commande

Le délai de transport s'ajoute au délai de production. Les fenêtres de transport habituelles par transporteur, en plus de la production, sont : Benelux 1–2 jours ouvrés ; Allemagne, France, Autriche 2–3 jours ouvrés ; reste de l'UE 3–5 jours ouvrés ; Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Turquie 4–7 jours ouvrés.

Tous les délais de production et de transport sont indicatifs et donnés de bonne foi. Ils ne constituent pas des échéances contraignantes, sauf confirmation écrite explicite dans le cadre d'un devis.

Suivre votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande quitte nos locaux. Le lien renvoie à la page de suivi du transporteur et est mis à jour par celui-ci en quasi temps réel.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi dans un jour ouvré suivant la date d'expédition prévue, contactez-nous et nous vous le renverrons. Les transporteurs utilisés pour les envois Uviqs sont sélectionnés selon la destination ; le nom du transporteur figure sur votre confirmation de suivi.

Envois sur palette

Les commandes de quatre cartons ou plus sont expédiées sur palette par défaut. Les tarifs de palette sont calculés automatiquement au paiement selon la destination et la taille de la palette — ces tarifs diffèrent des tarifs par carton. Voir frais de livraison ci-dessus pour un aperçu du calcul des prix.

Pour les livraisons sur palette, l'adresse de réception doit être accessible à un transpalette ou un chariot élévateur standard. Si une livraison avec hayon, à une adresse résidentielle ou à un créneau précis est requise, indiquez-le au moment de la commande — des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer et seront chiffrés avant l'expédition.

Douane & taxes

Les envois au sein de l'Union européenne n'entraînent ni droits de douane ni TVA à l'importation, les marchandises circulant librement entre les États membres de l'UE.

Pour les envois vers la Grande-Bretagne, la Norvège, la Suisse et la Turquie, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière du pays de destination et sont à la charge du destinataire, sauf accord écrit contraire.

Uviqs expédie ces commandes par défaut sous Incoterms DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que l'acheteur est responsable du dédouanement à l'importation et des taxes ou droits associés. Si vous avez besoin d'une expédition DDP (Delivered Duty Paid), indiquez-le au moment de la commande — nous pouvons l'organiser avec un devis sur mesure.

Articles endommagés ou manquants

Chaque envoi est contrôlé et emballé sous contrôle qualité dans nos locaux avant expédition. Malgré cela, des dommages de transport peuvent occasionnellement survenir.

Si votre envoi arrive endommagé

• Inspectez l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison. Si un dommage est visible, refusez la livraison ou notez "endommagé à l'arrivée" sur le justificatif de livraison du transporteur.
• Ouvrez le colis dans les 48 heures suivant la réception et inspectez le contenu.
• Photographiez les bouteilles endommagées, le carton extérieur et le bon de livraison.
• Signalez-nous le dommage par e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, en joignant les photos et votre numéro de commande.

Nous organiserons le remplacement gratuit des bouteilles endommagées dès réception du signalement et des photos. Les dommages signalés après le délai de 5 jours ouvrés ne peuvent pas être traités dans le cadre de cette politique.

Si des articles manquent

Si votre commande arrive incomplète — moins de bouteilles que commandé — informez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Confirmez le nombre de cartons, le nombre de bouteilles par carton et le numéro de commande. Les articles manquants seront réexpédiés gratuitement après vérification.

Livraisons échouées

Si un envoi ne peut être livré parce que l'adresse est incorrecte, que le destinataire est absent ou que la livraison est refusée sans motif, le transporteur conserve le colis et tente une nouvelle livraison selon sa procédure standard (généralement 1–3 tentatives).

Si le colis est finalement renvoyé à Uviqs, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition sont à la charge du client lorsque l'échec est dû à des coordonnées incorrectes ou à un refus injustifié.

Modifications dadresse & de commande

Les modifications de l'adresse de livraison peuvent être demandées à tout moment avant l'expédition de la commande. Une fois un numéro de suivi émis, l'adresse ne peut plus être modifiée via Uviqs — veuillez contacter directement le transporteur.

Les modifications de commande (quantité, visuel, couleur de bouteille) sont possibles jusqu'à l'entrée en production. Une fois la production démarrée, les changements de visuel et de quantité ne peuvent être pris en compte en raison du caractère personnalisé des commandes imprimées en UV. L'annulation de commandes déjà en production n'est pas possible.

Force majeure

Uviqs n'est pas responsable des retards de production ou de livraison causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : retards des transporteurs, retards douaniers, intempéries, grèves, actions syndicales, perturbations du réseau de transport, défaillance de l'approvisionnement énergétique, urgences de santé publique et actes des autorités.

En cas de force majeure, nous informerons les clients concernés dès que raisonnablement possible et nous efforcerons de limiter l'impact sur le délai de livraison. Aucun remboursement des frais d'expédition ni indemnisation des dommages indirects n'est dû en cas de force majeure.

Contact

Pour toute question relative à un envoi, au suivi, à la douane ou à la livraison, contactez-nous via le canal par lequel votre commande a été passée, ou via notre formulaire de contact général. Indiquez si possible votre numéro de commande — cela nous permet de répondre plus vite.

Nous répondons aux demandes d'expédition dans un jour ouvré pendant les heures d'ouverture habituelles. Les questions urgentes (un envoi en cours d'acheminement) sont traitées en priorité.