Retours & remboursements

Annulation de commande

Une commande peut être annulée ou modifiée tant que la production n'a pas commencé. La production démarre en général dans un délai d'un jour ouvré après paiement (plus tôt encore pour les commandes sans demande d'échantillon). Pour annuler, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la production lancée

Les gourdes imprimées en UV sont produites par lot, selon chaque design. Une fois l'impression planifiée et la base d'encre blanche appliquée, les gourdes ne peuvent plus être réaffectées à un autre client. Concrètement :

• Aucune modification de design n'est possible
• Aucune modification de quantité n'est possible
• L'annulation entraîne la perte des frais de production déjà engagés

Échantillons validés

Pour les commandes incluant un échantillon imprimé, la production complète ne démarre qu'après votre validation de l'échantillon. Celui-ci vous permet de vérifier une gourde réellement imprimée avant de confirmer la quantité totale.

Ce que valide l'approbation de l'échantillon

• Le design est correct et définitif
• Les couleurs, le contraste et les détails rendent bien sur la gourde choisie
• Le placement et la taille de l'impression répondent à vos attentes
• Vous autorisez la production de la quantité totale sur cette base

Dès validation de l'échantillon, l'ensemble de la production est réalisé à l'identique. Nous ne pouvons ni réimprimer ni rembourser la production complète pour des points déjà visibles sur l'échantillon validé. Si la qualité de la production complète diffère de l'échantillon validé, la politique standard relative aux défauts de fabrication s'applique (section 3).

Déposer une réclamation qualité

Pour traiter votre réclamation qualité le plus rapidement possible, merci de nous transmettre les éléments suivants :

1. Numéro de commande

Indiqué dans votre confirmation de commande ou votre facture. C'est le moyen le plus rapide pour nous d'identifier le lot de production et le design validé.

2. Description du problème

Ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous attendiez. Quelques phrases suffisent, inutile de rédiger un long texte.

3. Photos

Photos à la lumière du jour des gourdes concernées. Si possible, ajoutez une photo montrant clairement le problème et une autre montrant la gourde à côté de votre design ou échantillon validé.

4. Quantité concernée

Le nombre de gourdes affectées dans la commande. Cela détermine si nous réimprimons un petit lot ou l'ensemble de la production.

Nous accusons généralement réception de votre réclamation sous un jour ouvré. Le traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrés, selon qu'une réimpression des gourdes est nécessaire ou non.

Remboursement — méthode et délais

Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.

Remboursement selon le mode de paiement

• Carte bancaire : remboursement sur la même carte. Apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte.
• Virement bancaire (iDEAL, SEPA) : remboursement vers le compte bancaire d'origine.
• Facture à terme : crédité sur votre prochaine facture ou remboursé par virement, selon ce qui vous convient le mieux.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel est possible lorsque seule une partie de la commande est concernée (par exemple, un petit lot de gourdes défectueuses au sein d'une commande plus importante). Le montant remboursé correspond aux unités concernées.

Retour et prise en charge du risque

Lorsqu'un retour est approuvé dans le cadre d'une réclamation pour défaut de fabrication ou dommage de transport :

• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée
• L'emballage d'origine est préférable mais non obligatoire — vous pouvez réutiliser le carton dans lequel votre commande est arrivée
• Le risque de perte pendant le transport est transféré à Uviqs dès la prise en charge du colis par le transporteur
• Il n'est pas toujours nécessaire de renvoyer les gourdes en cas de problème — nous vous informons lorsque ce n'est pas requis

Pour les retours non approuvés (c'est-à-dire en dehors du processus de réclamation pour défaut ou dommage), les frais d'expédition sont à la charge du client et nous ne pouvons garantir l'acceptation du retour. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Garantie d'impression

Toutes les gourdes imprimées en UV par Uviqs bénéficient d'une garantie fabricant de 6 mois à compter de la date de livraison, couvrant la tenue de l'impression dans le cadre d'un usage normal.

Ce que couvre la garantie

• Décoloration ou ternissement de l'impression dans le cadre d'un usage normal
• Décollement ou écaillage de l'impression
• Défaut d'adhérence de l'impression UV

Ce que la garantie ne couvre pas

• Dommages causés par une utilisation inappropriée (chocs, chute, nettoyage abrasif)
• Usure normale liée à un usage quotidien prolongé, au-delà de la période de garantie
• Rayures causées par des objets pointus, des surfaces abrasives ou le contact avec d'autres gourdes pendant le transport
• Gourdes modifiées, repeintes ou décorées après la livraison
• Dommages liés au lave-vaisselle, son usage étant déconseillé pour les gourdes imprimées en UV

Les demandes de garantie suivent la même procédure que les réclamations pour défaut de fabrication (sections 3 et 7). Photographiez le problème, indiquez votre numéro de commande et écrivez-nous dans le délai de garantie.

Droits légaux du consommateur

Uviqs vend principalement à des clients professionnels (B2B). La présente politique reflète ce contexte. Lorsque le droit applicable de la consommation accorde des droits supplémentaires — par exemple aux consommateurs achetant via notre boutique en dehors de leur activité professionnelle — ces droits légaux restent pleinement applicables, indépendamment de cette politique.

Concrètement :

• Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne relative aux droits des consommateurs ne s'applique pas aux transactions entre professionnels (B2B).
• Pour les achats de biens personnalisés effectués par des consommateurs, le droit de rétractation est également exclu par la loi (article 16 c de la directive).
• Les droits légaux de garantie de conformité (par exemple selon la directive européenne relative aux biens) restent applicables lorsque pertinents, en complément de notre garantie d'impression de 6 mois.

En cas de doute sur votre statut d'achat (professionnel ou particulier), contactez-nous avant de passer commande.

Litiges et résolution

Nous cherchons à résoudre chaque réclamation directement et à l'amiable. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée par les voies habituelles :

• Les clients de l'UE peuvent déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr
• Les litiges sont régis par le droit néerlandais
• Le tribunal compétent est celui du ressort où Uviqs est établie, sauf disposition légale impérative contraire

Nous préférons nettement résoudre les problèmes directement — le recours à une plateforme de règlement des litiges ou à un tribunal reste une solution de tout dernier ressort.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations qualité, contactez-nous via le canal utilisé pour votre commande, ou via notre formulaire de contact général. Indiquez votre numéro de commande : cela nous permet de répondre plus vite et de retrouver immédiatement votre lot de production.

Nous répondons généralement aux demandes de retour et de remboursement sous un jour ouvré, pendant nos horaires habituels. Les cas urgents (production en cours, événement imminent) sont traités en priorité.