Devoluciones & reembolsos

Cancelación del pedido

Un pedido puede cancelarse o modificarse siempre que la producción aún no haya comenzado. La producción suele iniciarse en el plazo de un día laborable tras el pago (antes en pedidos sin solicitud de muestra). Para cancelar, contáctenos cuanto antes indicando su número de pedido.

Una vez iniciada la producción

Las botellas con impresión UV se fabrican por lotes según cada diseño. En cuanto se programa una tanda de impresión y se aplica la base de tinta blanca, las botellas ya no pueden reasignarse a otro cliente. Esto implica que:

• No es posible modificar el diseño
• No es posible modificar la cantidad
• La cancelación implica la pérdida de los costes de producción ya generados

Muestras aprobadas

En los pedidos que incluyen una muestra impresa, la producción completa solo comienza una vez que usted aprueba la muestra. La muestra le permite comprobar una botella real e impresa antes de confirmar la cantidad total.

Qué confirma la aprobación de la muestra

• El diseño es correcto y definitivo
• Los colores, el contraste y los detalles se reproducen correctamente en la botella elegida
• La colocación y el tamaño de la impresión cumplen sus expectativas
• Usted autoriza, sobre esta base, la producción de la cantidad total

Una vez aprobada la muestra, toda la producción se realiza conforme a ella. No podemos reimprimir ni reembolsar la producción completa por aspectos que ya eran visibles en la muestra aprobada. Si la calidad de la producción completa difiere de la muestra aprobada, se aplica la política estándar de defectos de fabricación (sección 3).

Presentar una reclamación de calidad

Para tramitar su reclamación de calidad lo antes posible, le pedimos que nos facilite lo siguiente:

1. Número de pedido

Lo encontrará en la confirmación de pedido o en la factura. Es la forma más rápida de localizar el lote de producción y el diseño aprobado.

2. Descripción del problema

Qué ha recibido frente a lo que esperaba. Con unas pocas frases es suficiente, no hace falta un texto extenso.

3. Fotos

Fotos con luz natural de las botellas afectadas. Si es posible, incluya una foto que muestre claramente el problema y otra con la botella junto a su diseño o muestra aprobados.

4. Cantidad afectada

Cuántas botellas del pedido se ven afectadas. Esto determina si reimprimimos un lote pequeño o toda la producción.

Solemos confirmar la recepción de su reclamación en el plazo de un día laborable. La resolución suele tardar entre 3 y 5 días laborables, según sea necesario reimprimir botellas de sustitución.

Reembolsos — método y plazos

Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original.

Reembolso según el método de pago

• Tarjeta de crédito: reembolso a la misma tarjeta. Aparece en su extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables, según el emisor de la tarjeta.
• Transferencia bancaria (iDEAL, SEPA): reembolso a la cuenta bancaria de origen.
• Factura a plazo: se abona en su próxima factura o se reembolsa por transferencia, según lo que le resulte más conveniente.

Reembolsos parciales

Es posible un reembolso parcial cuando solo una parte del pedido se ve afectada (por ejemplo, un pequeño lote de botellas defectuosas dentro de un pedido mayor). El importe reembolsado corresponde a las unidades afectadas.

Devoluciones y riesgo de envío

Cuando se aprueba una devolución en el marco de una reclamación por defecto de fabricación o daños de transporte:

• Le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada
• Se prefiere el embalaje original, aunque no es obligatorio: puede reutilizar la caja en la que llegó su pedido
• El riesgo de pérdida durante el transporte pasa a Uviqs en cuanto el transportista recoge el paquete
• No siempre es necesario devolver las botellas ante una incidencia; le indicaremos cuándo no es necesario hacerlo

En el caso de devoluciones no aprobadas (es decir, fuera del proceso de defecto o daño), los gastos de envío corren a cargo del cliente y no podemos garantizar la aceptación de la devolución. Contáctenos antes de enviarnos cualquier artículo.

Garantía de impresión

Todas las botellas con impresión UV de Uviqs cuentan con una garantía de fabricación de 6 meses desde la fecha de entrega, que cubre la durabilidad de la impresión en condiciones de uso normal.

Qué cubre la garantía

• Desvanecimiento o decoloración de la impresión con el uso normal
• Despegado o descamado de la impresión
• Fallos de adherencia de la impresión UV

Qué no cubre la garantía

• Daños causados por un uso inadecuado (golpes, caídas, limpieza abrasiva)
• Desgaste normal por uso diario prolongado más allá del periodo de garantía
• Arañazos producidos por objetos afilados, superficies abrasivas o el contacto con otras botellas durante el transporte
• Botellas modificadas, repintadas o decoradas después de la entrega
• Daños por el uso de lavavajillas, ya que no se recomienda para botellas con impresión UV

Las reclamaciones de garantía siguen el mismo procedimiento que las de defectos de fabricación (secciones 3 y 7). Fotografíe la incidencia, indique su número de pedido y escríbanos dentro del periodo de garantía.

Derechos legales del consumidor

Uviqs vende principalmente a clientes empresariales (B2B). Esta política refleja ese contexto. Cuando la normativa de protección al consumidor aplicable otorgue derechos adicionales —por ejemplo, a consumidores que compran a través de nuestra tienda fuera de su actividad profesional—, dichos derechos legales no se ven afectados por esta política.

En concreto:

• El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la Directiva europea de derechos de los consumidores no se aplica a las transacciones entre empresas (B2B).
• En las compras de productos personalizados realizadas por consumidores, el derecho de desistimiento también queda excluido por ley (artículo 16, letra c, de la Directiva).
• Los derechos legales de garantía de conformidad (por ejemplo, conforme a la Directiva europea de bienes) siguen siendo aplicables cuando corresponda, junto con nuestra garantía de impresión de 6 meses.

Si tiene dudas sobre si compra como empresa o como consumidor, contáctenos antes de realizar su pedido.

Disputas y resolución

Procuramos resolver cada reclamación de forma directa y amistosa. Si no logramos alcanzar una solución satisfactoria por los cauces habituales:

• Los clientes de la UE pueden presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr
• Las disputas se rigen por la legislación neerlandesa
• El tribunal competente es el del distrito donde Uviqs está establecida, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario

Preferimos claramente resolver los problemas de forma directa: recurrir a una plataforma de resolución de litigios o a un tribunal es siempre el último recurso.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o reclamaciones de calidad, contáctenos a través del canal por el que realizó su pedido, o mediante nuestro formulario de contacto general. Indique su número de pedido: así podremos responder más rápido y localizar de inmediato su lote de producción.

Solemos responder a las consultas sobre devoluciones y reembolsos en el plazo de un día laborable, dentro de nuestro horario habitual. Los casos urgentes (producción en curso, eventos próximos) se atienden con prioridad.