Envíos y entregas

Procesamiento de pedidos

El procesamiento de su pedido sigue una secuencia definida. La producción no comienza hasta que se completan los pasos que se indican a continuación.

1. Pago recibido

Su pedido se registra una vez confirmado el pago (o, para cuentas empresariales aprobadas, emitida la factura a plazo).

2. Diseño aprobado

Confirmamos la recepción de su diseño listo para imprimir y realizamos una comprobación de preimpresión. Si detectamos problemas, le contactamos antes de continuar.

3. Muestra aprobada (si se solicita)

Para los pedidos que incluyen una muestra, la producción de la tirada completa comienza solo después de que apruebe la muestra impresa.

4. Producción programada

Su pedido entra en nuestro calendario de producción y, a partir de ese momento, empieza a contar el plazo de entrega.

Para los pedidos sin muestra y con un diseño que supera la preimpresión sin incidencias, la producción suele comenzar dentro de un día laborable tras el pago.

Plazos de producción & entrega

El plazo de producción estándar es a partir de 5 días de producción, contados desde el momento en que su pedido entra en nuestro calendario de producción. Las tiradas más grandes requieren tiempo adicional y se programan junto con usted.

Ventanas de producción orientativas

• Hasta 200 botellas: a partir de 5 días de producción
• 200–499 botellas: a partir de 10 días de producción
• 500–999 botellas: a partir de 15 días de producción
• 1.000+ botellas: programadas en nuestro calendario de producción; el plazo se confirma por escrito con usted antes de aceptar el pedido

El tiempo de transporte se suma al de producción. Las ventanas de transporte habituales por transportista, además de la producción, son: Benelux 1–2 días laborables; Alemania, Francia, Austria 2–3 días laborables; resto de la UE 3–5 días laborables; Reino Unido, Suiza, Noruega, Turquía 4–7 días laborables.

Todos los plazos de producción y transporte son orientativos y se ofrecen de buena fe. No son plazos vinculantes salvo que se confirmen expresamente por escrito como parte de un presupuesto.

Seguir su pedido

Recibirá un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones. El enlace dirige a la página de seguimiento del transportista y este lo actualiza casi en tiempo real.

Si no ha recibido un enlace de seguimiento dentro de un día laborable tras la fecha de envío prevista, póngase en contacto y se lo reenviaremos. Los transportistas para los envíos de Uviqs se seleccionan según el destino; el nombre del transportista figura en su confirmación de seguimiento.

Envíos en palet

Los pedidos de cuatro cajas o más se envían en palet de forma predeterminada. Las tarifas de palet se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el tamaño del palet — estas tarifas difieren de las tarifas por caja. Consulte gastos de envío más arriba para ver cómo se determina el precio.

Para las entregas en palet, la dirección de recepción debe ser accesible para una transpaleta o carretilla elevadora estándar. Si necesita entrega con plataforma elevadora, entrega en domicilio particular o entrega en un horario concreto, indíquelo al hacer el pedido — pueden aplicarse gastos adicionales del transportista, que se presupuestarán antes del envío.

Aduanas & aranceles

Los envíos dentro de la Unión Europea no generan aranceles ni IVA de importación, ya que las mercancías circulan libremente entre los Estados miembros de la UE.

Para los envíos a Gran Bretaña, Noruega, Suiza y Turquía, a la llegada pueden aplicarse aranceles, IVA de importación y gastos de despacho. Estos importes los determina la autoridad aduanera del país de destino y corren a cargo del destinatario, salvo acuerdo escrito en contrario.

Uviqs envía estos pedidos de forma predeterminada bajo Incoterms DAP (Delivered at Place), lo que significa que el comprador es responsable del despacho de importación y de los impuestos o aranceles asociados. Si necesita envío DDP (Delivered Duty Paid), indíquelo al hacer el pedido — podemos organizarlo con un presupuesto a medida.

Artículos dañados o faltantes

Cada envío se comprueba y embala bajo control de calidad en nuestras instalaciones antes de la expedición. Aun así, ocasionalmente pueden producirse daños de transporte.

Si su envío llega dañado

• Inspeccione el embalaje exterior antes de firmar la entrega. Si el daño es visible, rechace la entrega o anote "dañado a la llegada" en el comprobante de entrega del transportista.
• Abra el paquete dentro de las 48 horas siguientes a la recepción e inspeccione el contenido.
• Fotografíe las botellas dañadas, la caja exterior y el albarán.
• Comuníquenos el daño por correo electrónico dentro de los 5 días laborables siguientes a la entrega, incluyendo las fotos y su número de pedido.

Organizaremos la sustitución gratuita de las botellas dañadas una vez recibido el aviso y las fotos. Los daños comunicados después del plazo de 5 días laborables no pueden tramitarse conforme a esta política.

Si faltan artículos

Si su pedido llega incompleto — menos botellas de las pedidas — avísenos dentro de los 5 días laborables siguientes a la entrega. Confirme el número de cajas, el número de botellas por caja y el número de pedido. Los artículos faltantes se reenviarán sin coste una vez verificados.

Entregas fallidas

Si un envío no puede entregarse porque la dirección es incorrecta, el destinatario no está disponible o la entrega se rechaza sin motivo, el transportista retiene el paquete e intenta la reentrega según su procedimiento estándar (normalmente 1–3 intentos).

Si el paquete finalmente se devuelve a Uviqs, le contactaremos para organizar un nuevo envío. El coste del nuevo envío corre a cargo del cliente cuando el fallo se debe a datos de dirección incorrectos o a un rechazo injustificado.

Cambios de dirección & pedido

Los cambios en la dirección de envío pueden solicitarse en cualquier momento antes de que se expida el pedido. Una vez emitido un número de seguimiento, la dirección ya no puede cambiarse a través de Uviqs — póngase en contacto directamente con el transportista.

Las modificaciones del pedido (cantidad, diseño, color de botella) son posibles hasta que el pedido entra en producción. Una vez iniciada la producción, no pueden aceptarse cambios de diseño y cantidad debido al carácter personalizado de los pedidos impresos en UV. No es posible cancelar pedidos que ya están en producción.

Fuerza mayor

Uviqs no se hace responsable de los retrasos en la producción o la entrega causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros: retrasos de los transportistas, retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, conflictos laborales, interrupciones de la red de transporte, fallos en el suministro energético, emergencias de salud pública y medidas gubernamentales.

En caso de fuerza mayor, informaremos a los clientes afectados tan pronto como sea razonablemente posible y trabajaremos para minimizar el impacto en el plazo de entrega. En casos de fuerza mayor no procede el reembolso de los gastos de envío ni la compensación por daños indirectos.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con un envío, el seguimiento, la aduana o la entrega, contáctenos a través del canal por el que realizó su pedido, o mediante nuestro formulario de contacto general. Incluya su número de pedido siempre que sea posible — así podremos responder más rápido.

Respondemos a las consultas de envío dentro de un día laborable durante el horario comercial habitual. Los asuntos urgentes (un envío activo en tránsito) se tratan con prioridad.