JURIDISCH · RETOURBELEID

Retouren & terugbetalingen

Hoe retouren, terugbetalingen en kwaliteitsklachten werken bij Uviqs — de officiële voorwaarden die van toepassing zijn op UV-bedrukte bestellingen op maat. Omdat elke fles speciaal voor jou bedrukt wordt, is ons retourbeleid afgestemd op de aard van gepersonaliseerde producten: wat we dekken, wat niet, en hoe je een klacht indient. Voor verzendgerelateerde kwesties, zie ons verzend- en leveringsbeleid.

Laatst bijgewerkt: 10 juni 2026 · Versie 1.0

Overzicht en toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle bestellingen die via de Uviqs webshop zijn geplaatst. Uviqs levert UV-geprinte RVS drinkflessen met een eigen ontwerp aan zakelijke klanten in heel Europa.

Omdat elke bestelling speciaal voor jou wordt geproduceerd, is ons retourbeleid afgestemd op de aard van gepersonaliseerde producten. Retourneren op basis van "niet meer nodig" of "toch niet gewenst" is niet mogelijk, maar retourneren blijft wel mogelijk bij productiefouten, transportschade en goedgekeurde annuleringen — hieronder lichten we dit verder toe.

Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, samen met onze algemene voorwaarden.

Producten met aangepaste bedrukking

Uviqs producten worden op maat gemaakt. Elke fles wordt bedrukt met jouw eigen ontwerp, in de door jou gekozen flessenkleur en het aantal dat je opgeeft. Er is geen voorraad — je flessen worden pas geproduceerd zodra de productie start.

Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 onder c) en onze algemene voorwaarden zijn op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten uitgesloten van het 14-dagen herroepingsrecht. Dit betekent:

We kunnen geen bestellingen retourneren omdat je van gedachten bent veranderd
We kunnen geen terugbetaling doen omdat het ontwerp niet meer actueel of gewenst is
We kunnen onbedrukte flessen die deel uitmaakten van een aangepaste bestelling niet terugnemen

In specifieke gevallen blijven retourneren en terugbetalen wel mogelijk — bij productiefouten, transportschade en annulering vóór productiestart. Elke situatie lichten we hieronder afzonderlijk toe.

Productiefouten en misdrukken

Als de flessen die je ontvangt een productiefout bevatten of niet overeenkomen met het ontwerp dat je hebt goedgekeurd, vervangen we de betreffende flessen kosteloos.

Wat geldt als productiefout

Ontbrekende printvlakken of onvolledige dekking
Afwijkende kleurweergave ten opzichte van het goedgekeurde ontwerp of de printsample
Print die kort na levering loslaat, afbladdert of niet hecht
Deuken, krassen of schade ontstaan tijdens ons productieproces
Flessen met het verkeerde ontwerp bedrukt (verwisseling in onze werkplaats)

Wat geldt niet als productiefout

Printkwaliteitsproblemen veroorzaakt door het aangeleverde bestand — lage resolutie, sterke compressie, opschalen of ongeschikte bestandstypes
Kleurafwijkingen binnen normale printtoleranties, wanneer het resultaat overeenkomt met je goedgekeurde ontwerp of sample
Schade die na levering is ontstaan — zie de printgarantie voor de uitsluitingen

Je bent zelf verantwoordelijk voor printklaar aanleveren van je ontwerp. Onze ontwerptool geeft een duidelijke waarschuwing bij bestanden met een te lage resolutie, maar kan een perfecte print niet voor elk bestand garanderen. Meer details over deze verantwoordelijkheid vind je in Sectie 9 van onze algemene voorwaarden.

Zo dien je een claim in

Fotografeer de betreffende flessen bij daglicht, samen met de pakbon
Fotografeer ze indien van toepassing naast je goedgekeurde sample, zodat we kunnen vergelijken
Mail ons binnen 14 kalenderdagen na levering met foto's, je bestelnummer, het aantal betrokken flessen en een korte omschrijving

Na verificatie printen we de betreffende flessen opnieuw en verzenden we deze kosteloos. Is herdrukken niet haalbaar (bijvoorbeeld bij tijdgevoelige bestellingen voor een evenement dat al heeft plaatsgevonden), dan bieden we mogelijk een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan.

Schade tijdens transport

Voor flessen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt (in plaats van tijdens onze productie), volg je de meldprocedure en termijnen zoals beschreven in ons verzendbeleid — specifiek het onderdeel over beschadigde of ontbrekende items.

Kort samengevat: meld transportschade binnen 5 werkdagen na levering, met foto's van de buitenverpakking, de beschadigde flessen en de pakbon. Na verificatie regelen we kosteloos vervanging.

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd voordat de productie start. Productie start doorgaans binnen één werkdag na betaling (eerder bij bestellingen zonder sample-aanvraag). Neem voor annulering zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.

Zodra de productie is gestart

UV-geprinte flessen worden per ontwerp in batches geproduceerd. Zodra een printjob is ingepland en de witte inktbasis is aangebracht, kunnen de flessen niet meer voor een andere klant worden gebruikt. Dit betekent:

Ontwerpwijzigingen zijn niet meer mogelijk
Wijzigingen in aantal zijn niet meer mogelijk
Annuleren kan niet meer zonder verlies van de productiekosten

Wanneer geldt een bestelling als "in productie"Een bestelling is in productie zodra deze met een ingepland printmoment in onze productiekalender staat. We bevestigen dit met een orderbevestiging, zodat het moment van overgang duidelijk vastligt.

Goedgekeurde samples

Bij bestellingen met een printsample start de volledige productie pas nadat je het sample hebt goedgekeurd. Het sample geeft je een echte, bedrukte fles om te controleren voordat je de volledige oplage bevestigt.

Wat je bevestigt bij goedkeuring van het sample

Het ontwerp is correct en definitief
De kleuren, het contrast en de details komen goed over op de gekozen fles
De plaatsing en grootte van de print voldoen aan je verwachtingen
Je geeft toestemming voor productie van de volledige oplage op basis hiervan

Zodra je het sample goedkeurt, wordt de volledige oplage hierop afgestemd geproduceerd. We kunnen de volledige oplage niet herdrukken of terugbetalen voor zaken die al zichtbaar waren op het goedgekeurde sample. Wijkt de kwaliteit van de volledige oplage af van het goedgekeurde sample, dan geldt het reguliere beleid voor productiefouten (Sectie 3).

Een kwaliteitsklacht indienen

Om je kwaliteitsklacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je het volgende aan te leveren:

1. Bestelnummer: Te vinden in je orderbevestiging of factuur. Hiermee vinden we snel de productiebatch en het goedgekeurde ontwerp terug.
2. Omschrijving van het probleem: Wat je hebt ontvangen versus wat je verwachtte. Een paar zinnen is voldoende, een uitgebreid verhaal is niet nodig.
3. Foto's: Foto's bij daglicht van de betreffende flessen. Voeg indien mogelijk één foto toe die het probleem duidelijk toont en één waarop de fles naast je goedgekeurde ontwerp of sample staat.
4. Aantal betrokken flessen: Hoeveel flessen uit de bestelling het betreft. Dit bepaalt of we een kleine batch of de volledige oplage opnieuw printen.

We bevestigen ontvangst van je klacht doorgaans binnen één werkdag. De afhandeling duurt meestal 3–5 werkdagen, afhankelijk van of vervangende flessen herdrukt moeten worden.

Terugbetaling — methode en termijn

Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling per betaalmethode

Creditcard: Terugbetaald op dezelfde kaart. Zichtbaar op je afschrift binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je kaartuitgever.
Bankoverschrijving (iDEAL, SEPA): Terugbetaald naar de rekening waarmee betaald is.
Factuur op betaaltermijn: Verrekend met je eerstvolgende factuur, of terugbetaald per bank — wat het beste uitkomt.

Gedeeltelijke terugbetaling

Gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk wanneer slechts een deel van een bestelling is getroffen (bijvoorbeeld een kleine batch defecte flessen binnen een grotere bestelling). Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de betrokken flessen.

Retourzendingen en risico

Als een retour is goedgekeurd in het kader van een claim voor productiefouten of transportschade:

Sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel
Is de originele verpakking het fijnst, maar niet verplicht — gebruik gerust de doos waarin je bestelling is aangekomen
Gaat het risico van verlies tijdens transport over op Uviqs zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald
Hoef je flessen niet altijd terug te sturen bij een probleem — we laten je weten wanneer een retour niet nodig is

Voor niet-goedgekeurde retouren (dus buiten het traject van productiefouten of transportschade) zijn de verzendkosten voor de klant en kunnen we acceptatie van de retour niet garanderen. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Garantie op de bedrukking

Op alle UV-geprinte flessen van Uviqs zit 6 maanden fabrieksgarantie vanaf de leverdatum, gericht op de duurzaamheid van de print bij normaal gebruik.

Wat de garantie dekt

Vervagen of verkleuren van de print bij normaal gebruik
Loslaten of afbladderen van de print
Hechtingsproblemen van de UV-print

Wat de garantie niet dekt

Schade door verkeerd gebruik (stoten, laten vallen, schuren met agressieve schoonmaakmiddelen)
Normale slijtage door langdurig dagelijks gebruik buiten de garantieperiode
Krassen door scherpe voorwerpen, schurende oppervlakken of contact met andere flessen tijdens transport
Flessen die na levering zijn aangepast, overgeschilderd of verder gedecoreerd
Schade door gebruik van de vaatwasser, aangezien we vaatwassers afraden voor UV-geprinte flessen

Garantieclaims volgen dezelfde procedure als claims voor productiefouten (Sectie 3 en Sectie 7). Fotografeer het probleem, vermeld je bestelnummer en mail ons binnen de garantieperiode.

Wettelijke consumentenrechten

Uviqs verkoopt voornamelijk aan zakelijke klanten (B2B). Dit beleid is daarop afgestemd. Waar toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving extra rechten toekent — bijvoorbeeld aan consumenten die buiten hun beroep of bedrijf via onze webshop kopen — blijven die wettelijke rechten onverminderd van kracht naast dit beleid.

Concreet:

Het 14-dagen herroepingsrecht onder de Europese Richtlijn Consumentenrechten geldt niet voor zakelijke (business-to-business) transacties.
Bij consumentenaankopen van producten op maat is het herroepingsrecht eveneens wettelijk uitgesloten (artikel 16 onder c van de richtlijn).
Wettelijke garantierechten met betrekking tot conformiteit (bijvoorbeeld op grond van de Europese richtlijn goederen) blijven van toepassing waar relevant, naast onze 6-maanden printgarantie.

Twijfel je of je als bedrijf of als consument koopt? Neem dan contact met ons op vóór je je bestelling plaatst.

Geschillen en oplossing

We proberen elke klacht rechtstreeks en in goed overleg op te lossen. Komen we er via de gebruikelijke weg niet uit, dan geldt het volgende:

EU-klanten kunnen een klacht indienen via het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr
Op geschillen is Nederlands recht van toepassing
De bevoegde rechter is de rechter van het arrondissement waar Uviqs is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt

We lossen problemen het liefst rechtstreeks op — het inschakelen van een geschillenplatform of rechter zien we echt als laatste redmiddel.

Contact

Voor retouren, terugbetalingen of kwaliteitsklachten neem je contact met ons op via het kanaal waarlangs je hebt besteld, of via ons algemene contactformulier. Vermeld je bestelnummer — dan kunnen we sneller reageren en direct je productiebatch terugvinden.

We reageren doorgaans binnen één werkdag op vragen over retouren en terugbetalingen tijdens onze reguliere openingstijden. Tijdgevoelige zaken (lopende productie, aankomende evenementen) behandelen we met voorrang.

Questions about a return?

We respond to returns and quality queries within one business day. Include your order number to speed up your case.

Get in touch →