Verzending & levering

Orderverwerking

De verwerking van je bestelling verloopt in een vaste volgorde. De productie begint pas als de onderstaande stappen zijn afgerond.

1. Betaling ontvangen

Je bestelling wordt geregistreerd zodra de betaling is bevestigd (of, voor goedgekeurde zakelijke accounts, de factuur op rekening is uitgegeven).

2. Ontwerp goedgekeurd

We bevestigen de ontvangst van je drukklare ontwerp en voeren een prepress-controle uit. Zien we problemen, dan nemen we contact met je op voordat we verdergaan.

3. Sample goedgekeurd (indien aangevraagd)

Bij bestellingen met een sample start de productie van de volledige oplage pas nadat je de geprinte sample hebt goedgekeurd.

4. Productie ingepland

Je bestelling komt in onze productieplanning en vanaf dat moment begint de levertermijn te lopen.

Voor bestellingen zonder sample en met een ontwerp dat de prepress-controle zonder vragen doorstaat, start de productie doorgaans binnen één werkdag na betaling.

Productie- & levertijden

De standaard productietijd is vanaf 5 productiedagen, gerekend vanaf het moment dat je bestelling in onze productieplanning komt. Grotere oplages vragen meer tijd en plannen we samen met je in.

Indicatieve productietermijnen

• Tot 200 flessen: vanaf 5 productiedagen
• 200–499 flessen: vanaf 10 productiedagen
• 500–999 flessen: vanaf 15 productiedagen
• 1.000+ flessen: ingepland in onze productieplanning, de termijn bevestigen we schriftelijk met je vóór acceptatie van de bestelling

De transporttijd komt boven op de productietijd. Typische transporttermijnen per vervoerder, bovenop de productie, zijn: Benelux 1–2 werkdagen; Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk 2–3 werkdagen; rest van de EU 3–5 werkdagen; VK, Zwitserland, Noorwegen, Turkije 4–7 werkdagen.

Alle productie- en transporttijden zijn indicatief en te goeder trouw gegeven. Het zijn geen bindende termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als onderdeel van een offerte is bevestigd.

Je bestelling volgen

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-trace-link zodra je bestelling ons pand verlaat. De link verwijst naar de trackingpagina van de vervoerder en wordt door de vervoerder vrijwel in real time bijgewerkt.

Heb je binnen één werkdag na de verwachte verzenddatum geen trackinglink ontvangen, neem dan contact op en we sturen hem opnieuw. De vervoerders voor Uviqs-zendingen worden per bestemming gekozen; de naam van de vervoerder staat op je trackingbevestiging.

Palletzendingen

Bestellingen van vier dozen of meer worden standaard op een pallet verzonden. De pallettarieven worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van bestemming en palletgrootte — deze tarieven verschillen van de tarieven per doos. Zie verzendkosten hierboven voor een overzicht van hoe de prijs tot stand komt.

Voor palletleveringen moet het afleveradres bereikbaar zijn voor een standaard palletwagen of heftruck. Is levering met laadklep, levering op een woonadres of levering op een specifiek tijdstip nodig, geef dit dan bij de bestelling aan — er kunnen aanvullende kosten van de vervoerder gelden, die we vóór verzending offreren.

Douane & invoerrechten

Zendingen binnen de Europese Unie zijn niet onderhevig aan invoerrechten of invoer-btw, omdat goederen vrij tussen EU-lidstaten worden verplaatst.

Voor zendingen naar Groot-Brittannië, Noorwegen, Zwitserland en Turkije kunnen bij aankomst invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten gelden. Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteit van het bestemmingsland en zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Uviqs verzendt deze bestellingen standaard onder Incoterms DAP (Delivered at Place), wat betekent dat de koper verantwoordelijk is voor de inklaring en eventuele bijbehorende belastingen of rechten. Heb je DDP-verzending (Delivered Duty Paid) nodig, geef dit dan bij de bestelling aan — we kunnen dit met een offerte op maat regelen.

Beschadigde of ontbrekende artikelen

Elke zending wordt vóór verzending in onze faciliteit onder kwaliteitscontrole gecontroleerd en ingepakt. Toch kan er af en toe transportschade optreden.

Als je zending beschadigd aankomt

• Controleer de buitenverpakking voordat je voor ontvangst tekent. Is er zichtbare schade, weiger dan de levering of noteer "beschadigd bij aankomst" op het ontvangstbewijs van de vervoerder.
• Open het pakket binnen 48 uur na ontvangst en inspecteer de inhoud.
• Fotografeer eventuele beschadigde flessen, de buitendoos en de pakbon.
• Meld de schade binnen 5 werkdagen na levering per e-mail bij ons, inclusief de fotos en je ordernummer.

We regelen kosteloos vervanging van beschadigde flessen zodra we de melding en de fotos hebben ontvangen. Schade die na de termijn van 5 werkdagen wordt gemeld, kan onder dit beleid niet worden verwerkt.

Als er artikelen ontbreken

Komt je bestelling incompleet aan — minder flessen dan besteld — meld dit dan binnen 5 werkdagen na levering. Bevestig het aantal dozen, het aantal flessen per doos en het ordernummer. Ontbrekende artikelen worden na verificatie kosteloos opnieuw verzonden.

Mislukte leveringen

Kan een zending niet worden bezorgd doordat het adres onjuist is, de ontvanger niet aanwezig is of de levering zonder grond wordt geweigerd, dan houdt de vervoerder het pakket vast en probeert het opnieuw te bezorgen volgens zijn standaardprocedure (doorgaans 1–3 pogingen).

Wordt het pakket uiteindelijk naar Uviqs teruggestuurd, dan nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen. De kosten van de nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant wanneer de mislukking te wijten is aan onjuiste adresgegevens of ongegronde weigering.

Adres- & orderwijzigingen

Wijzigingen van het verzendadres kun je op elk moment aanvragen voordat de bestelling is verzonden. Zodra er een trackingnummer is aangemaakt, kan het adres niet meer via Uviqs worden gewijzigd — neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder.

Orderwijzigingen (aantal, ontwerp, fleskleur) zijn mogelijk totdat de bestelling in productie gaat. Zodra de productie is gestart, kunnen wijzigingen in ontwerp en aantal niet meer worden verwerkt vanwege het maatwerkkarakter van UV-bedrukte bestellingen. Annulering van bestellingen die al in productie zijn, is niet mogelijk.

Overmacht

Uviqs is niet aansprakelijk voor vertragingen in productie of levering door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: vertragingen bij vervoerders, douanevertragingen, extreem weer, stakingen, collectieve acties, verstoring van het transportnetwerk, uitval van de energievoorziening, noodsituaties op het gebied van volksgezondheid en overheidsmaatregelen.

In geval van overmacht informeren we getroffen klanten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en werken we eraan de impact op de levertermijn te beperken. Bij overmacht is geen terugbetaling van verzendkosten of vergoeding van indirecte schade verschuldigd.

Contact

Heb je een vraag over een zending, tracking, douane of levering, neem dan contact met ons op via het kanaal waar je bestelling is geplaatst, of via ons algemene contactformulier. Vermeld waar mogelijk je ordernummer — dan kunnen we sneller reageren.

We reageren op verzendvragen binnen één werkdag tijdens normale kantooruren. Urgente zaken (een actieve zending onderweg) behandelen we met voorrang.