Versand & Lieferung

Auftragsabwicklung

Die Abwicklung Ihrer Bestellung folgt einer festen Reihenfolge. Die Produktion beginnt erst, wenn die folgenden Schritte abgeschlossen sind.

1. Zahlung erhalten

Ihre Bestellung wird registriert, sobald die Zahlung bestätigt ist (oder, bei freigegebenen Geschäftskonten, die Rechnung auf Ziel ausgestellt wurde).

2. Design freigegeben

Wir bestätigen den Eingang Ihres druckfertigen Designs und führen eine Druckvorstufenprüfung durch. Falls Probleme auftreten, kontaktieren wir Sie, bevor wir fortfahren.

3. Muster freigegeben (falls angefragt)

Bei Bestellungen mit Muster beginnt die Produktion der gesamten Auflage erst, nachdem Sie das gedruckte Muster freigegeben haben.

4. Produktion eingeplant

Ihre Bestellung wird in unseren Produktionskalender aufgenommen, und ab diesem Moment beginnt das Lieferfenster zu laufen.

Bei Bestellungen ohne Muster und mit einem Design, das die Druckvorstufe ohne Rückfragen besteht, beginnt die Produktion in der Regel innerhalb eines Werktags nach Zahlung.

Produktions- & Lieferzeiten

Die Standard-Produktionszeit beträgt ab 5 Produktionstage, gerechnet ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung in unseren Produktionskalender aufgenommen wird. Größere Auflagen benötigen zusätzliche Zeit und werden gemeinsam mit Ihnen geplant.

Indikative Produktionsfenster

• Bis zu 200 Flaschen: ab 5 Produktionstage
• 200–499 Flaschen: ab 10 Produktionstage
• 500–999 Flaschen: ab 15 Produktionstage
• 1.000+ Flaschen: Einplanung in unserem Produktionskalender, der Zeitrahmen wird vor Auftragsannahme schriftlich mit Ihnen bestätigt

Die Transportzeit kommt zur Produktionszeit hinzu. Typische Transportfenster je Transportunternehmen, zusätzlich zur Produktion, sind: Benelux 1–2 Werktage; Deutschland, Frankreich, Österreich 2–3 Werktage; übrige EU 3–5 Werktage; Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Türkei 4–7 Werktage.

Alle Produktions- und Transportzeiten sind Richtwerte und nach bestem Wissen angegeben. Sie sind keine verbindlichen Fristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich als Teil eines Angebots bestätigt.

Bestellung verfolgen

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt. Der Link führt zur Sendungsverfolgungsseite des Transportunternehmens und wird von diesem nahezu in Echtzeit aktualisiert.

Haben Sie innerhalb eines Werktags nach dem erwarteten Versanddatum keinen Tracking-Link erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir senden ihn erneut. Die Transportunternehmen für Uviqs-Sendungen werden je Ziel ausgewählt; der Name des Unternehmens steht auf Ihrer Tracking-Bestätigung.

Palettenversand

Bestellungen ab vier Kartons werden standardmäßig auf einer Palette versendet. Die Palettentarife werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand von Ziel und Palettengröße berechnet — diese Tarife unterscheiden sich von den Kartontarifen. Siehe Versandkosten oben für einen Überblick, wie sich der Preis zusammensetzt.

Bei Palettenlieferungen muss die Empfangsadresse für einen Standard-Palettenhubwagen oder Gabelstapler zugänglich sein. Ist eine Lieferung mit Hebebühne, an eine Privatadresse oder zu einem bestimmten Zeitpunkt erforderlich, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an — es können zusätzliche Gebühren des Transportunternehmens anfallen, die wir vor dem Versand angeben.

Zoll & Abgaben

Sendungen innerhalb der Europäischen Union unterliegen keinen Zöllen oder Einfuhrumsatzsteuern, da Waren zwischen den EU-Mitgliedstaaten frei verkehren.

Bei Sendungen nach Großbritannien, Norwegen, in die Schweiz und in die Türkei können bei Ankunft Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Abfertigungsgebühren anfallen. Diese Kosten werden von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt und gehen zulasten des Empfängers, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Uviqs versendet diese Bestellungen standardmäßig unter Incoterms DAP (Delivered at Place), das heißt, der Käufer ist für die Einfuhrabfertigung und alle damit verbundenen Steuern oder Abgaben verantwortlich. Benötigen Sie DDP-Versand (Delivered Duty Paid), geben Sie dies bitte bei der Bestellung an — wir können dies mit einem individuellen Angebot arrangieren.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Jede Sendung wird vor dem Versand in unserer Einrichtung unter Qualitätskontrolle geprüft und verpackt. Dennoch kann gelegentlich ein Transportschaden auftreten.

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt

• Prüfen Sie die Außenverpackung, bevor Sie die Lieferung quittieren. Ist ein Schaden sichtbar, verweigern Sie die Annahme oder vermerken Sie "bei Ankunft beschädigt" auf dem Liefernachweis des Transportunternehmens.
• Öffnen Sie das Paket innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und prüfen Sie den Inhalt.
• Fotografieren Sie beschädigte Flaschen, den Außenkarton und den Lieferschein.
• Melden Sie uns den Schaden innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung per E-Mail, einschließlich der Fotos und Ihrer Bestellnummer.

Wir veranlassen den kostenlosen Ersatz beschädigter Flaschen, sobald wir die Meldung und die Fotos erhalten haben. Nach Ablauf der Frist von 5 Werktagen gemeldete Schäden können im Rahmen dieser Bedingungen nicht bearbeitet werden.

Wenn Artikel fehlen

Kommt Ihre Bestellung unvollständig an — weniger Flaschen als bestellt — informieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung. Bestätigen Sie die Anzahl der Kartons, die Anzahl der Flaschen pro Karton und die Bestellnummer. Fehlende Artikel werden nach Prüfung kostenlos nachgeliefert.

Fehlgeschlagene Zustellungen

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch ist, der Empfänger nicht erreichbar ist oder die Annahme ohne Grund verweigert wird, hält das Transportunternehmen das Paket zurück und versucht die erneute Zustellung gemäß seinem Standardverfahren (in der Regel 1–3 Versuche).

Wird das Paket letztlich an Uviqs zurückgesendet, kontaktieren wir Sie, um einen erneuten Versand zu organisieren. Die Kosten des erneuten Versands trägt der Kunde, wenn das Fehlschlagen auf falsche Adressdaten oder eine ungerechtfertigte Annahmeverweigerung zurückzuführen ist.

Adress- & Bestelländerungen

Änderungen der Versandadresse können Sie jederzeit vor dem Versand der Bestellung anfordern. Sobald eine Sendungsnummer erstellt wurde, kann die Adresse nicht mehr über Uviqs geändert werden — wenden Sie sich dann direkt an das Transportunternehmen.

Bestelländerungen (Menge, Design, Flaschenfarbe) sind möglich, bis die Bestellung in Produktion geht. Sobald die Produktion begonnen hat, können Design- und Mengenänderungen aufgrund des individuellen Charakters UV-bedruckter Bestellungen nicht mehr berücksichtigt werden. Eine Stornierung bereits in Produktion befindlicher Bestellungen ist nicht möglich.

Höhere Gewalt

Uviqs haftet nicht für Verzögerungen in Produktion oder Lieferung durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflusses, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verzögerungen bei Transportunternehmen, Zollverzögerungen, extremes Wetter, Streiks, Arbeitskampfmaßnahmen, Störungen des Transportnetzes, Ausfall der Energieversorgung, Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit und behördliche Maßnahmen.

Im Fall höherer Gewalt informieren wir betroffene Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und arbeiten daran, die Auswirkungen auf den Lieferzeitplan zu minimieren. Bei höherer Gewalt besteht kein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten oder Entschädigung für indirekte Schäden.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Sendung, zur Sendungsverfolgung, zum Zoll oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte über den Kanal, über den Ihre Bestellung aufgegeben wurde, oder über unser allgemeines Kontaktformular. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an — so können wir schneller reagieren.

Wir beantworten Versandanfragen innerhalb eines Werktags während der üblichen Geschäftszeiten. Dringende Angelegenheiten (eine aktive Sendung unterwegs) werden vorrangig behandelt.