Rückgabe & Erstattungen

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können storniert oder geändert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Die Produktion startet in der Regel innerhalb eines Werktags nach Zahlungseingang (bei Bestellungen ohne Musteranfrage entsprechend früher). Kontaktieren Sie uns für eine Stornierung so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald die Produktion begonnen hat

UV-bedruckte Flaschen werden design-weise in Losen produziert. Sobald ein Druckauftrag eingeplant und die weiße Grundierung aufgetragen ist, können die Flaschen nicht mehr für einen anderen Kunden verwendet werden. Das bedeutet:

• Designänderungen sind nicht mehr möglich
• Mengenänderungen sind nicht mehr möglich
• Eine Stornierung ist nur unter Verlust der Produktionskosten möglich

Freigegebene Muster

Bei Bestellungen mit Musterdruck beginnt die vollständige Produktion erst, nachdem Sie das Muster freigegeben haben. Das Muster gibt Ihnen eine echte, bedruckte Flasche zur Prüfung, bevor Sie die volle Stückzahl bestätigen.

Was die Freigabe des Musters bestätigt

• Das Design ist korrekt und final
• Farben, Kontrast und Details wirken auf der gewählten Flasche zufriedenstellend
• Platzierung und Größe des Drucks entsprechen Ihren Anforderungen
• Sie autorisieren auf dieser Grundlage die Produktion der vollständigen Stückzahl

Sobald Sie das Muster freigeben, wird die gesamte Auflage entsprechend produziert. Für Punkte, die bereits auf dem freigegebenen Muster erkennbar waren, können wir die vollständige Auflage nicht neu drucken oder erstatten. Weicht die Qualität der vollständigen Auflage vom freigegebenen Muster ab, gilt die reguläre Regelung für Produktionsfehler (Abschnitt 3).

Qualitätsreklamation einreichen

Damit wir Ihre Qualitätsreklamation möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

1. Bestellnummer

Zu finden in Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung. So können wir die Produktionscharge und das freigegebene Design am schnellsten zuordnen.

2. Beschreibung des Problems

Was Sie erhalten haben im Vergleich zu dem, was Sie erwartet hatten. Ein paar Sätze reichen völlig aus.

3. Fotos

Tageslichtfotos der betroffenen Flaschen. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei, das das Problem klar zeigt, und eines, das die Flasche neben Ihrem freigegebenen Design oder Muster zeigt.

4. Betroffene Menge

Wie viele Flaschen der Bestellung betroffen sind. Danach richtet sich, ob wir eine kleine Charge oder die gesamte Auflage neu drucken.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation in der Regel innerhalb eines Werktags. Die Bearbeitung dauert meist 3–5 Werktage, je nachdem, ob Ersatzflaschen neu gedruckt werden müssen.

Rückerstattung — Methode und Dauer

Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattung nach Zahlungsmethode

• Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte. Erscheint je nach Kartenanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
• Banküberweisung (iDEAL, SEPA): Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.
• Rechnung mit Zahlungsziel: Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung oder Rückerstattung per Überweisung — je nachdem, was für Sie praktischer ist.

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist (zum Beispiel eine kleine Charge defekter Flaschen innerhalb einer größeren Bestellung). Der erstattete Betrag entspricht den betroffenen Einheiten.

Rücksendung und Versandrisiko

Wenn eine Rücksendung im Rahmen einer Reklamation wegen Produktionsfehlern oder Transportschäden genehmigt wurde:

• Senden wir Ihnen per E-Mail ein frankiertes Rücksendeetikett
• Ist die Originalverpackung wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich — verwenden Sie gerne den Karton, in dem Ihre Bestellung angekommen ist
• Geht das Transportrisiko auf Uviqs über, sobald der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat
• Müssen Flaschen bei einem Problem nicht immer zurückgesendet werden — wir teilen Ihnen mit, wenn eine Rücksendung nicht nötig ist

Bei nicht genehmigten Rücksendungen (also außerhalb des Reklamations- oder Schadensprozesses) trägt der Kunde die Versandkosten, und wir können die Annahme der Rücksendung nicht garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Druckgarantie

Auf alle UV-bedruckten Flaschen von Uviqs gewähren wir eine 6-monatige Herstellergarantie ab Lieferdatum, die die Haltbarkeit des Drucks bei normalem Gebrauch abdeckt.

Was die Garantie abdeckt

• Verblassen oder Verfärben des Drucks bei normalem Gebrauch
• Ablösen oder Abblättern des Drucks
• Haftungsprobleme des UV-Drucks

Was die Garantie nicht abdeckt

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (Stöße, Herunterfallen, scheuernde Reinigung)
• Normale Abnutzung durch längeren täglichen Gebrauch über die Garantiezeit hinaus
• Kratzer durch scharfe Gegenstände, raue Oberflächen oder Kontakt mit anderen Flaschen während des Transports
• Flaschen, die nach der Lieferung verändert, neu lackiert oder weiter dekoriert wurden
• Schäden durch die Spülmaschine, da diese für UV-bedruckte Flaschen nicht empfohlen wird

Garantieansprüche folgen demselben Ablauf wie Reklamationen wegen Produktionsfehlern (Abschnitt 3 und Abschnitt 7). Fotografieren Sie das Problem, geben Sie Ihre Bestellnummer an und schreiben Sie uns innerhalb der Garantiezeit.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Uviqs verkauft überwiegend an Geschäftskunden (B2B). Diese Richtlinie orientiert sich an diesem Kontext. Soweit geltendes Verbraucherschutzrecht zusätzliche Rechte gewährt — etwa Verbrauchern, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit über unseren Shop einkaufen —, bleiben diese gesetzlichen Rechte von dieser Richtlinie unberührt.

Konkret bedeutet das:

• Das 14-tägige Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie gilt nicht für Geschäftskunden (B2B-Transaktionen).
• Bei Verbraucherkäufen individuell gefertigter Waren ist das Widerrufsrecht ebenfalls gesetzlich ausgeschlossen (Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie).
• Gesetzliche Gewährleistungsrechte für Vertragsmäßigkeit (z. B. nach der EU-Warenrichtlinie) gelten weiterhin, soweit anwendbar, zusätzlich zu unserer 6-monatigen Druckgarantie.

Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie als Unternehmen oder als Verbraucher kaufen? Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.

Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, jede Reklamation direkt und einvernehmlich zu lösen. Sollte auf normalem Weg keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden können, gilt Folgendes:

• EU-Kunden können eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen
• Für Streitigkeiten gilt niederländisches Recht
• Zuständig ist das Gericht des Bezirks, in dem Uviqs seinen Sitz hat, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt

Wir bevorzugen es klar, Probleme direkt zu lösen — die Einschaltung einer Streitbeilegungsplattform oder eines Gerichts ist wirklich das letzte Mittel.

Kontakt

Bei Rückgaben, Erstattungen oder Qualitätsreklamationen kontaktieren Sie uns über den Kanal, über den Sie bestellt haben, oder über unser allgemeines Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an — so können wir schneller reagieren und Ihre Produktionscharge sofort zuordnen.

Wir beantworten Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen in der Regel innerhalb eines Werktags während unserer üblichen Geschäftszeiten. Zeitkritische Fälle (laufende Produktion, bevorstehende Veranstaltungen) behandeln wir vorrangig.